Nerko Seguros

Política de Privacidade

Última atualização: 4 de setembro de 2026 · Vigência a partir desta data

Esta Política descreve como a Nerko Seguros coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ela se aplica ao nosso site, aos nossos canais de atendimento — incluindo o WhatsApp — e a toda a relação de corretagem de seguros que mantemos com você.

1. Quem é o controlador dos dados

Atuamos como corretora de seguros, intermediando a contratação de apólices entre você e as seguradoras. Nessa condição somos controladores dos dados que tratamos para a corretagem, e as seguradoras são controladoras independentes dos dados que recebem para subscrever e administrar cada apólice.

2. Que dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Identificação: nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, estado civil, profissão.
• Contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço residencial ou comercial.
• Dados do risco a segurar: conforme o produto — placa, chassi e modelo do veículo; endereço e características do imóvel; composição familiar; dados da empresa e do quadro de funcionários.
• Dados financeiros: informações de pagamento e cobrança do prêmio.
• Dados de saúde (dado pessoal sensível, art. 5º, II da LGPD): coletados somente quando indispensáveis à cotação ou contratação de seguros de vida, saúde e odontológicos — por exemplo, declaração pessoal de saúde exigida pela seguradora.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo.
• Páginas visitadas e origem do acesso.
• Registros de conexão e de acesso a aplicação, mantidos conforme o Marco Civil da Internet.

2.3. Dados recebidos de terceiros

• Seguradoras parceiras, para cotação, emissão, renovação e regulação de sinistros.
• Bases públicas e bureaus de consulta, para conferência cadastral e prevenção à fraude.
• Indicações de clientes e parceiros comerciais.

3. Para que usamos e com qual base legal

Todo tratamento que realizamos está apoiado em uma das hipóteses do art. 7º (ou do art. 11, para dados sensíveis) da LGPD:

4. Atendimento por WhatsApp

Nosso atendimento por WhatsApp utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc. Ao nos enviar mensagem por esse canal, você deve saber que:

• As conversas passam por um atendimento automatizado que apresenta um menu de opções e, quando necessário, transfere o contato a um atendente humano. A qualquer momento você pode escrever atendente para falar diretamente com uma pessoa.
• Registramos e armazenamos o conteúdo das mensagens, seu número de telefone e o nome de exibição do seu perfil do WhatsApp, para dar continuidade ao atendimento, manter histórico e comprovar orientações prestadas.
• Esses registros ficam em plataforma de atendimento sob nosso controle, hospedada em servidor próprio, com acesso restrito à equipe autorizada.
• O transporte das mensagens é realizado pela Meta, que as trata conforme a política de privacidade do WhatsApp. Não temos controle sobre esse tratamento.
• Não solicitamos senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão por WhatsApp. Desconfie de qualquer mensagem com esse pedido, ainda que pareça vir de nós.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• Seguradoras e resseguradoras, para cotação, emissão, administração da apólice e regulação de sinistros.
• Órgãos reguladores e autoridades — SUSEP, ANS, Receita Federal, COAF, Poder Judiciário — quando houver obrigação legal ou requisição formal.
• Operadores contratados, que tratam dados em nosso nome e sob nossas instruções: hospedagem, plataforma de atendimento, e-mail, assinatura eletrônica e contabilidade.
• Instituições financeiras e meios de pagamento, para cobrança do prêmio.

Exigimos de todos os operadores compromisso contratual de confidencialidade e de conformidade com a LGPD.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. É o caso da infraestrutura do WhatsApp, operada pela Meta Platforms, Inc. Nessas hipóteses, a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD, e adotamos salvaguardas contratuais para assegurar nível de proteção adequado.

7. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza cookies para:

• Necessários: manter a sessão e a segurança da navegação. Não podem ser desativados.
• Analíticos: entender de forma agregada como as páginas são usadas, para melhorá-las.
• Marketing: mensurar campanhas e exibir anúncios mais relevantes.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar os necessários pode comprometer o funcionamento do site.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e, depois disso, pelos prazos legais aplicáveis:

• Dados contratuais e de apólice: durante a vigência e por até 5 anos após o encerramento, em razão dos prazos prescricionais aplicáveis.
• Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos da legislação tributária.
• Registros de acesso a aplicações de internet: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Histórico de atendimento, inclusive WhatsApp: enquanto durar a relação e por até 5 anos após o último contato, como prova das orientações prestadas.
• Dados tratados com base em consentimento: até a revogação, salvo outra hipótese legal que justifique a guarda.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Como protegemos

• Tráfego criptografado em todos os nossos domínios (HTTPS/TLS).
• Controle de acesso por perfil, com credenciais individuais — cada acesso é rastreável.
• Bancos de dados e sistemas internos sem exposição direta à internet.
• Backups periódicos e registro de atividades.
• Orientação da equipe sobre sigilo e proteção de dados.

Nenhum sistema é totalmente imune. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos como titular

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• Pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse;
• Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer deles, escreva para contato@nerkoseguros.com.br. Responderemos no menor prazo possível. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma medida de proteção a você.

Alguns dados não podem ser eliminados de imediato, quando houver obrigação legal de guarda ou necessidade para o exercício regular de direitos. Nesses casos, explicaremos o motivo.

11. Crianças e adolescentes

Não direcionamos nossos serviços a menores de 18 anos. Quando um menor figura como beneficiário ou dependente em uma apólice, os dados são fornecidos e autorizados por pai, mãe ou responsável legal, no melhor interesse da criança ou do adolescente, conforme o art. 14 da LGPD.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, regulatórias ou nos nossos processos. A data de última atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.

13. Como falar conosco

Dúvidas sobre esta Política, sobre como tratamos seus dados ou para exercer seus direitos:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.